Pourquoi un outil de gestion de la relation client ?

Un outil de gestion de la relation client ou CRM (Customer Relationship Management) est une solution métier qui permet de centraliser et valoriser l’ensemble des informations associées à un client afin d’augmenter l’efficience des ventes, du marketing et du service client.

Les nouvelles technologies bouleversent tous les jours votre façon de communiquer, de nous informer, de travailler. Et ce n’est que le début. Les nouveaux comportements et usages de vos clients, désormais connectés et mobiles, modifient profondément et durablement les métiers du marketing et de la vente. Face à cette évolution permanente, les entreprises doivent aujourd’hui upgrader leur gestion de la relation client et saisir, à leur tour, cette opportunité pour mieux vendre, avec efficacité et productivité.

Pourquoi Microsoft Dynamics CRM ?

 Une expérience client d’exception tout au long du parcours

Microsoft Dynamics CRM vous apporte des solutions opérationnelles d’engagement client adaptées à chaque point de contact : vente, service client, marketing et réseaux sociaux.

• Proposez une expérience client personnalisée, proactive et prédictive (la bonne interaction au bon moment et au bon endroit) grâce à des commerciaux, plus productifs, désormais capables d’analyser des données internes et les tendances externes.

• Fidélisez vos clients grâce à des conseillers valorisés et compétitifs capables d’apporter rapidement des solutions pertinentes à des publics disposant d’une plus grande liberté dans leur choix de services assistés.

• Pilotez finement chacune de vos opérations digitales à l’aide des ressources marketing multicanales intégrées à Microsoft Dynamics CRM (automatisation et planification, mise en œuvre, et analytics).

 Une solution mobile, omnicanale et collaborative pour vos équipes

Microsoft Dynamics CRM offre de réels atouts pour les équipes terrain en termes de productivité et d’efficacité. Dans un monde qui change, elles doivent disposer d’outils agiles, efficaces et intuitifs.

•  Le client mobile et tablette de Microsoft Dynamics CRM sur Windows, Android et iOS, ainsi que son client Outlook permettent à votre force de vente de travailler de n’importe où et sur n’importe quelle plateforme.

• Le mode déconnecté des clients Outlook et mobile permet à vos commerciaux de rester productifs qu’ils soient sur la route, en clientèle ou au bureau.

• Grâce à l’intégration de cette solution de relation client avec les outils bureautiques et collaboratifs Microsoft (Excel, Word, Outlook, Yammer, Skype, SharePoint, OneNote, PowerBI, Dynamics NAV, Microsoft Social Engagement,…) et la centralisation des données, accessibles depuis différentes plateformes dans ou en dehors de l’entreprise, vos équipes sont plus performantes et gagnent un temps considérable.

 Une intégration adaptée à vos besoins et à votre entreprise

Microsoft Dynamics CRM est totalement customisable et s’adapte aux processus de votre entreprise

La solution de relation client permet de personnaliser les formulaires (comptes, contacts, opportunités…) en ajoutant des champs spécifiques aux besoins de l’entreprise, de personnaliser les business process (qualification d’un prospect par exemple), mais également de créer des workflows pour automatiser les processus.

Le déploiement de Microsoft Dynamics CRM s’adapte à chaque entreprise (online, on-premise ou hybride)

• Le déploiement online si votre entreprise dispose déjà de son infrastructure dans le Cloud. Votre solution de relation client est alors hébergée dans les datacenters Microsoft et votre entreprise bénéficie des niveaux élevés de services garantis par Microsoft (haute disponibilité, SLA 99,9%). Vous n’avez donc plus besoin de gérer l’infrastructure.

• Le déploiement on-premise. Votre entreprise garde la main sur ses serveurs et vous gérez votre infrastructure comme vous le désirez.

• Le déploiement hybride. Votre entreprise peut, dans un premier temps, déployer rapidement son CRM et bénéficier des engagements de disponibilité de Microsoft puis, dans un second temps, l’intégrer à votre infrastructure on-premise existante. Les identités sont alors gérées par Active Directory.

Comment nos consultants et nos experts Dynamics CRM vous accompagnent tout au long de votre projet ?

Infeeny dispose de l’ensemble des expertises indispensables à l’intégration de votre solution de relation client Microsoft Dynamics CRM :

• Etude de cadrage (définition des usages, impacts business, ROI).
• Schéma directeur.
• Mise en œuvre de la plateforme (infrastructure, ergonomie, personnalisation, intégration des sources de données, évolution…).
• Gouvernance et stratégie de sécurité.
• Formation des administrateurs, des utilisateurs, conduite du changement.
• Réalisation et mise en place.
• Tierce maintenance ou support au ticket.

L’intégration de Microsoft Dynamics CRM par Infeeny constitue un véritable avantage concurrentiel pour votre entreprise.

Elle vous permet de mettre en œuvre un processus d’engagement client intelligent et d’atteindre vos objectifs marketing et commerciaux : confiance et satisfaction client, gain de parts de marché et de chiffre d’affaires et retour sur investissement rapide.